Vöruskil og endurgreiðslur

Við viljum að þér líði vel og að þú getir pantað hjá Ilmur & Sjór af öryggi. Ef eitthvað er ekki eins og það á að vera, eða ef þú vilt ræða vöruskil, skaltu hafa samband í gegnum samskiptasíðuna okkar áður en þú sendir nokkuð til baka. Þetta er sérstaklega mikilvægt þegar um ilmvatn er að ræða, því ekki er alltaf hægt að endursenda ilmvatn sem inniheldur alkóhól með almennri póstþjónustu.

Ekkert í þessum skilmálum takmarkar réttindi sem þú kannt að eiga samkvæmt gildandi neytendalöggjöf.

Ef þú skiptir um skoðun

Þegar lögbundinn réttur til að falla frá kaupum á við geturðu tilkynnt okkur innan 14 daga frá því að þú færð pöntunina afhenta að þú viljir falla frá kaupunum. Þú þarft ekki að gefa upp ástæðu.

Eftir að þú hefur tilkynnt okkur það skaltu skila vörunum án óþarfa tafa og eigi síðar en 14 dögum síðar, nema gildandi lög kveði á um annað.

Þér er velkomið að skoða vöruna eins og þú myndir gera í verslun. Farðu með hana af hæfilegri varúð og sendu hana til baka vel varða, í upprunalegum umbúðum ef það er með góðu móti unnt. Þú gætir borið ábyrgð á verðrýrnun sem stafar af meðhöndlun umfram það sem eðlilega er nauðsynlegt til að skoða vöruna.

Skil á ilmvatni sem inniheldur alkóhól

Ilmvatn sem inniheldur alkóhól telst eldfim vara við flutning og getur þurft viðurkenndan flutningsaðila, sérstök skjöl og meðhöndlun sem hættulegur farmur. Íslandspóstur tilgreinir ilmvatn og etanól sérstaklega meðal eldfimra vökva sem ekki eru teknir til flutnings í almennum bögglasendingum til útlanda.

Af þessum sökum er almenn vöruskilaþjónusta okkar fyrir ilmvatn sem inniheldur alkóhól sem stendur aðeins í boði innan Íslands.

Við vöruskil frá útlöndum vegna þess að viðskiptavinur skiptir um skoðun ber viðskiptavinurinn ábyrgð á að skipuleggja og greiða beinan kostnað af lögmætri endursendingu sem uppfyllir gildandi reglur. Þetta getur meðal annars verið flutningsgjöld og kostnaður vegna meðhöndlunar hættulegs farms eða skjala sem eru beinlínis nauðsynleg til að endursenda pakkann, nema gildandi lög krefjist þess að við greiðum þann kostnað.

Hafðu samband við okkur áður en þú skipuleggur endursendingu á ilmvatni frá útlöndum. Við hjálpum þér að átta þig á kröfum sem gilda fyrir þína staðsetningu og viðkomandi vöru. Ekki senda ilmvatn sem inniheldur alkóhól með almennum pósti eða eftir óheimilli sendingarleið.

Flutningsaðili kann að hafna pakka sem er sendur með ólögmætum eða óöruggum hætti, eða okkur kann að vera ómögulegt að taka við honum. Þetta hefur ekki áhrif á ófrávíkjanleg neytendaréttindi þín.

Við mælum eindregið með að nota sendingarþjónustu með rakningu og viðeigandi tryggingu. Varan sem er endursend er á þína ábyrgð þar til hún berst okkur, nema gildandi lög kveði á um annað.

Skemmdar, gallaðar eða rangar pantanir

Skoðaðu pöntunina þegar hún berst. Ef vara er skemmd, gölluð eða önnur en sú sem þú pantaðir skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og með góðu móti er unnt og láta fylgja pöntunarnúmer og skýrar ljósmyndir af vörunni og umbúðunum.

Þegar vandamálið hefur verið staðfest finnum við viðeigandi úrræði í samráði við þig. Þegar gildandi lög krefjast þess getur það meðal annars falist í viðgerð, afhendingu nýrrar vöru, verðlækkun eða endurgreiðslu, þér að kostnaðarlausu. Við greiðum einnig þann kostnað vegna vöruskila eða afhendingar nýrrar vöru sem okkur ber að greiða samkvæmt lögum.

Endurgreiðslur

Við látum þig vita þegar varan sem þú skilaðir hefur borist og verið skoðuð.

Samþykktar endurgreiðslur fara fram með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin. Þótt við afgreiðum endurgreiðsluna fljótt getur bankinn þinn eða greiðsluþjónustuaðili þurft lengri tíma til að birta hana á reikningnum þínum.

Þegar lögbundinn réttur til að falla frá kaupum á við fer endurgreiðsla fram innan þess frests sem lög kveða á um. Okkur er heimilt að halda endurgreiðslu eftir þar til við höfum fengið vörurnar til baka eða þú hefur lagt fram sönnun fyrir endursendingu þeirra, hvort sem gerist fyrr.

Þegar lög krefjast þess endurgreiðum við kostnað við ódýrustu almennu afhendingarleiðina sem var í boði fyrir upphaflegu pöntunina. Viðbótarkostnaður vegna þess að valin var hraðsending, aukin þjónusta eða önnur afhending en almenn afhending fæst ekki endurgreiddur umfram kostnað við almennu afhendingarleiðina.

Tollar, innflutningsskattar, tollmiðlunargjöld og sambærilegar fjárhæðir sem greiddar eru beint til tollyfirvalda, stjórnvalda eða flutningsaðila eru utan okkar valds og eru að jafnaði ekki endurgreiddar af Ilmur & Sjór.

Vörur og þjónusta með sérstökum skilmálum

Ekki er hægt að skila gjafakortum nema lög krefjist þess.

Um bókanir á ilmvatnsnámskeið gilda afbókunarskilmálarnir sem koma fram á síðu viðkomandi námskeiðs eða í bókunarstaðfestingu.

Ekkert í þessum skilmálum útilokar eða takmarkar lögbundin réttindi þín vegna gallaðra, skemmdra, ranglega lýstra eða ranglega afhentra vara.